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日新又新為競爭力加分其實很簡單

為營收盈餘傷腦筋?為低薪加薪愁眉苦臉?發掘問題,改善體質,機會俯拾即是,就看企業管理文化用不用心!

用客戶的角度經營事業其實很簡單

  一個企業,其實到處都有許多可以改善的地方。

  就以我幾天之前更換加壓幫浦這件事來說。新購的110/220伏特通用型加壓幫浦,依照說明書安裝,如果你家的電壓是220伏特供應給加壓幫浦,那麼,我可以保證,只要安裝好,一定30秒內燒毀電路板。

  更好笑的是,這個粗製濫造的使用說明書,該公司竟然沒人知道問題出在哪裡。

  其實問題很簡單,按照說明書逐一操作,客戶根本不可能知道,如果使用的是220伏特供電電壓,就應該拆開電路板的底層,一個被藏得很隱密的地方,有一個躲起來的開關,要先去切換它。

  而令人訝異的是,這樣的一家公司竟然已經在國內存活超過半個世紀之久。

  更奇葩的是,我在加壓幫浦燒燬之後,還指導該公司技術部門,應該讓預設的電壓為220伏特,這樣如果電壓不符,頂多不會作動,還可以有機會變更到正確的電壓設定,不至於燒燬任何元件。

  也好意告訴他們應該如何編輯使用說明書,讓完全沒經驗的DIY使用者,可以自行安裝。這樣之後,還可以開發出網購市場,DIY市場。

  其實,企業如果可以時時檢視自己的各個環節,經常訪視使用者與潛在客戶,以他們的觀點反思公司內部的問題,做到【苟日新,日日新,又日新】的精益求精的紥實管理。公司的獲利,員工的薪資,絕對不是現況如此而已。

  個人生活心得,與你智慧分享。感恩!

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